Informations

Nous pouvons voler n'importe quel jour de la semaine, week-end ou jour férié, de 9h à 18h. Il n'est pas possible de voler la nuit, cependant en été nous pouvons programmer le dernier départ pour 19h. Étant donné que nous n'avons pas de service client à l'aéroport, les vols sont effectués uniquement sur réservation préalable.

Les hélicoptères ont une capacité pour 1 pilote et 3 ou 4 passagers, selon le modèle. Sauf sous demande d'un vol privé lors de la réservation, les vols pourront être partagés avec d'autres passagers occupant les places disponibles.

L'âge minimum pour assister à un vol est de 2 ans. Quel que soit leur âge, tous les passagers paient le même tarif.

Étant donné que les hélicoptères ont des limitations de masse et de centrage, le poids total des passagers ne doit pas dépasser 240 kg. dans le Robinson 44 et 320 kg. dans le Robinson 66 (80 kg. en moyenne par personne). Dans tous les cas, le poids maximum autorisé par personne est de 120 kg.

Pour des raisons de sécurité, les passagers doivent pouvoir sortir de l'hélicoptère par leurs propres moyens, si nécessaire. Si un passager a une limitation physique, veuillez nous en informer avant de réserver un vol.

Les chèques cadeaux doivent être utilisés dans le délai de validité indiqué dans chaque cas particulier. Passé ce délai, le chèque expirera et une pénalité de 100% de la prestation sera appliquée.

Les chèques cadeaux ne sont pas remboursables.

Seuls les petits sacs à main sont acceptés à bord, car les hélicoptères disposent de petits compartiments pour accueillir les bagages.

Nous recommandons d'apporter des vêtements confortables et légers, idéalement de couleurs sombres, pour éviter le reflet dans les fenêtres de l'hélicoptère qui pourrait être vu sur les photos.

Tous les passagers doivent avoir une carte d'identité ou un passeport physiques physiques, valable à la date du vol.

De plus, chaque passager doit assumer les conséquences et les coûts des pénalités applicables en cas de non-respect de cette exigence, ne pouvant faire aucune réclamation ni pouvant engager ensuite la responsabilité à Buenos Aires Helitours.

Les passagers doivent prendre les précautions nécessaires pour arriver à l'aéroport au moins 20 minutes avant l'horaire de leur vol.

La tolérance pour tout retard est de 10 minutes sur l'horaire convenu; passé ce délai, le vol sera annulé et la pénalité correspondant à une non-présentation sera appliquée.

Tenez compte que s'il y a d'autres activités programmées, votre retard particulier affecte le reste du programme. Mieux vaut attendre quelques minutes à l'aéroport que d'être en retard et rater le vol!

Un membre de notre équipe vous recevra à votre arrivée à l'aéroport, à l'endroit et à l'heure convenus. Une fois sur place, nous vous assisterons dans le processus d'embarquement et le contrôle de sécurité, et nous vous accompagnerons jusqu'à votre hélicoptère.

Avant de l'embarquement, des informations seront fournies sur l'activité à effectuer et les mesures de sécurité applicables seront annoncées. De plus, et compte tenu de la nature de l'activité, les passagers peuvent être tenus de remplir un formulaire d'exonération de responsabilité.

Nous prenons les réservations avec un maximum de 30 jours avant la date du vol. Si vous êtes dans cette période, nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible pour garantir la disponibilité de l'hélicoptère.

Vous pouvez solliciter une réservation depuis notre site internet par le biais du formulaire de contact, par e-mail à l'adresse info@bahelitours.com, ou par Whatsapp au +54 911 3080 7775.

Pour effectuer la réservation il sera nécessaire de payer un acompte de 50% ou la totalité de la prestation (voir les modalités de paiement).

Les réservations seront confirmées par e-mail, lorsque le paiement de l'acompte ou de la totalité de la prestation soit crédité.

Toute modification demandée par le client pour un vol réservé et confirmé, telles que dates, horaires, itinéraires, destinations ou autres, sera soumise à la disponibilité de l'hélicoptère et aux frais supplémentaires pouvant s'appliquer.

La demande doit être faite au moins 72 heures avant la date du vol. Pour toute modification demandée dans les 72 heures précédant la date du vol, une pénalité de 50% du total du tarif original sera facturée, en plus des frais supplémentaires pouvant s'appliquer pour la modification elle-même.

S'il n'y a pas de disponibilité pour effectuer le changement demandé et le client n'est pas en mesure de se conformer à l'itinéraire initialement réservé, ou s'il n'accepte pas une modification de tarif en raison de sa demande de changement, le service sera annulée et s'appliqueront les mêmes pénalités que dans le cas d'annulation par le client, comme précisé dans la rubrique "Annulations".

En cas d'annulation par le client, les pénalités suivantes s'appliquent: plus de 72 heures avant la date du vol, 50% du total de la prestation sera facturé. Entre 72h et 24h heures avant la date du vol, 75% du total de la prestation sera facturé. Avec moins de 24hs ou en cas de no-show, 100% de la prestation sera facturée.

En cas d'annulation par Buenos Aires Helitours, la totalité des sommes versées par le client sera remboursée.

Les tarifs indiqués sur notre site internet sont exprimés en pesos argentins (ARS), réals brésiliens (BRL), euros (EUR) et en dollars américains (USD), cette dernière étant la monnaie de référence. La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) de 10,5% ou 21% s'applique selon le type de vol à effectuer.

Les tarifs peuvent changer sans préavis et leur validité se garantie exclusivement dans la devise de référence (dollar américain), lorsque le paiement du service est effectué.

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, dépôt en espèces ou via Paypal (un supplément de 5% s'applique), avant la date du vol. En prévision du délai que ces transactions peuvent impliquer, aucun paiement ne sera reconnu tant que les fonds ne seront pas crédités sur le compte correspondant.

Les paiements peuvent également être effectués à l'aéroport, en espèces, par carte de débit ou par carte de crédit (Visa ou American Express, un supplément de 7% s'applique).

La devise de référence de nos tarifs est le dollar américain (USD). En cas de paiement d'un vol dans une autre devise, et en cas de dévaluation de sa valeur entre la date de paiement et la date de vol, le client aura la possibilité de payer la différence avant l'embarquement, ou opter pour le remboursement des sommes versées au moment de la réservation et le vol sera annulé sans préjudice ni pénalités.

En cas de remboursement, le même mode de paiement et la même devise avec lesquels la réservation a été effectuée seront utilisés.

Toute dépense ou commission bancaire pour cette transaction sera à la charge du client et sera déduite du montant à rembourser.

De plus, des frais de dossier équivalents à 5% du montant à rembourser seront facturés au client (sauf dans les cas où le remboursement provient d'une annulation du service par l'opérateur aérien, sans rapport avec des raisons météorologiques).

Le traitement de la demande de remboursement et le délai de paiement peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Le pilote est seul responsable de décider si un vol peut être effectué ou non en raison des conditions météorologiques.

En cas de mauvais temps au moment de votre vol (pluie, vents forts, visibilité réduite...), vous pouvez demander un remboursement (consultez notre politique de remboursement) ou reporter l'activité à une date de votre convenance dans les 15 jours suivant la date originale. Passé ce délai, la réservation expirera et une pénalité de 100% du service total sera appliquée.

Si vous choisissez de reprogrammer le vol à l'avance en raison des prévisions météorologiques, les politiques spécifiées dans la rubrique "Modification de la réservation" s'appliqueront.

Si vous choisissez de ne pas voyager en raison des conditions météorologiques à l'heure prévue mais que les vols sont opérationnels, une pénalité de 100% de la prestation totale sera appliquée.

Un vol peut être retardé ou reprogrammé et les itinéraires de vol peuvent varier en fonction de la météo, du contrôle du trafic aérien ou par force majeure. Le client ne pourra pas responsabiliser Buenos Aires Hélitours pour un changement dans l'itinéraire issu de quelques-unes des raisons mentionnées.

La durée prévue pour chaque balade est indicative et varie selon les permis obtenus et l'itinéraire autorisé par le contrôle du trafic aérien, les conditions météorologiques et d'autres facteurs indépendants de la responsabilité de Buenos Aires Hélitours.

Étant donné que la durée d'un tour est calculée sur le temps écoulé depuis le démarrage jusqu'à l'arrêt du moteur de l'hélicoptère, le temps spécifique de vol peut être inférieur à la durée totale de l'activité, puisque celle-ci comprend également le temps au sol nécessaire pour l'exécution des procédures et manoeuvres pré/post décollage/atterrissage.

Buenos Aires Helitours fournit des services de conseil et agit en tant qu'intermédiaire entre le client et l'opérateur aérien. Buenos Aires Helitours n'agit pas en tant que transporteur et ne possède ni n'exploite d'aeronefs.

Buenos Aires Helitours n'offre que des services d'opérateurs aériens autorisés par l'Administration nationale de l'aviation civile (ANAC) conformément au Règlement de l'aviation civile Argentine (RAAC).

Les opérateurs aériens sont seuls responsables du service aérien fourni aux customers de Buenos Aires Helitours, et du respect des exigences et des réglementations applicables pour leur exécution.

Tous les passagers sont couverts par l'assurance de l'opérateur de chaque aéronef. Buenos Aires Helitours ne fournit aucune couverture supplémentaire.

Le 11 mars 2020, l'Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré l'épidémie de COVID-19 comme une pandémie mondiale, et ses conséquences n'étaient plus des circonstances imprévues ou inattendues. Depuis lors, l'épidémie a évolué rapidement et les gouvernements du monde entier ont pris des mesures rapides pour ralentir la propagation du COVID-19.

Par conséquent, aucune exception ne sera faite aux frais supplémentaires ou pénalités applicables pour les demandes de modifications ou d'annulations en raison de causes liées à COVID-19.