Informations

Nous sommes une équipe de courtiers aériens composée de pilotes professionnels d'avion et d'hélicoptère, avec plus de 20 ans d'expérience de vol. Notre base d'opérations est l'Héliport Helinorth, à Buenos Aires, en Argentine.

Nous offrons l'organisation intégrale de vols en hélicoptère à Buenos Aires, Argentine, à travers un vaste réseau de transporteurs aériens, soigneusement sélectionnés en fonction de leurs standards de qualité et de sécurité, et de leur trajectoire.

Plus de 20 ans dans le métier soutiennent notre trajectoire. Notre priorité est la sécurité et notre mission est que vous profitiez de cette activité comme nous le faisons.

Nous vous invitons à connaître les opinions de ceux qui ont voyagé avec nous sur Trip Advisor et sur Google!

Selon l'hélicoptère et le service réservé, les vols peuvent partir de l'Héliport Helinorth, de l'Aéroport international de San Fernando ou de l'Autódromo de la Ciudad. L'Héliport Helinorth et l'aéroport de San Fernando se trouvent au nord du Grand Buenos Aires ; l'Autódromo de la Ciudad, dans le sud de la ville de Buenos Aires. Nous vous indiquerons le point de départ et les indications d'accès avant de procéder à la réservation.

Nous utilisons des hélicoptères Robinson 44 d'une capacité de 3 passagers, des hélicoptères Robinson 66 d'une capacité de 4 passagers et des hélicoptères Bell 206 d'une capacité de 6 passagers. Visitez la rubrique Flotte pour plus d'informations sur ces appareils.

Les vols ont lieu tous les jours de la semaine, week-ends et jours fériés, avec des départs à partir de 9h00. Nous opérons en horaires diurnes, qui varient selon la saison et les conditions de luminosité. Certains tours, comme l'Hélitour Baires Sunset et le Hélitour Tigre Sunset, ont des horaires spéciaux en fonction de la nature du parcours.

Étant donné que nous n'avons pas de service client au point de départ, les vols sont effectués uniquement sur réservation préalable.

Les hélicoptères ont une capacité de 3, 4 et 6 passagers, selon le modèle. Sauf sous demande d'un vol privé lors de la réservation, les vols touristiques pourront être partagés avec d'autres passagers occupant les places disponibles.

Il n'y a pas de limite d'âge pour prendre un vol. Cependant, nous recommandons cette activité à partir de 2 ans. Quel que soit l'âge, tous les passagers paient le même tarif.

Tous les hélicoptères ont des limitations de masse et de centrage. Le poids total des passagers ne doit pas dépasser 240 kg. dans le Robinson 44 (moyenne de 80 kg. par personne), 300 kg. dans le Robinson 66 (moyenne de 75 kg. par personne) et 420 kg. dans le Bell 206 (moyenne de 70 kg. par personne). Dans tous les cas, le poids maximum autorisé par personne est de 120 kg.

Pour des raisons de sécurité, tous les passagers doivent être capables de monter et de descendre de l'hélicoptère par leurs propres moyens. Si un passager a une limitation physique, veuillez nous en informer avant de réserver un vol.

Les chèques cadeaux auront une validité de 30 jours à compter de la date d'achat. Le vol devra être effectué dans ce délai.

Une fois le délai de validité expiré, le chèque cadeau expirera et ne pourra être utilisé, prolongé ni remboursé.

Les chèques cadeaux sont soumis aux présentes conditions générales et aux politiques de modification, météorologie et reprogrammation applicables au service souscrit.

Seuls les petits sacs à main sont acceptés à bord, car les hélicoptères disposent de petits compartiments pour accueillir les bagages.

Nous recommandons d'apporter des vêtements confortables et légers, idéalement de couleurs sombres, pour éviter le reflet dans les fenêtres de l'hélicoptère qui pourrait être vu sur les photos.

Il n'est pas permis de consommer de la nourriture ou des boissons à bord de l'hélicoptère, pour des raisons de sécurité et d'hygiène.

Tous les passagers doivent se présenter au point de départ avec une pièce d'identité ou un passeport physique et valide à la date du vol.

Dans les aérodromes ou héliports disposant de contrôles d'accès, la présentation d'une documentation valide pourra être exigée par les autorités pour accéder au site. Les permis de conduire, photographies, photocopies et identifications numériques ne sont pas acceptés en remplacement de la pièce d'identité ou du passeport.

Si l'absence ou l'invalidité de la documentation empêchait un passager d'accéder au point de départ dans les délais prévus pour son vol, cela sera considéré comme une non-présentation, avec application de la pénalité correspondante et sans droit au remboursement.

Les passagers doivent se présenter au point de départ au moins 15 minutes avant l'heure de leur vol. La tolérance maximale pour tout retard est de 15 minutes au-delà de cette heure, sans exception.

Passé ce délai, qui inclut déjà une marge totale de 30 minutes, le vol sera annulé et la pénalité correspondante à une non-présentation sera appliquée.

Un membre de notre équipe accueillera les passagers à leur arrivée au point de départ, à l'endroit et à l'heure convenus. Une fois sur place, nous les assisterons dans le processus d'embarquement et le contrôle de sécurité, et nous les accompagnerons jusqu'à leur hélicoptère.

Avant de l'embarquement, des informations seront fournies sur l'activité à effectuer et les mesures de sécurité applicables seront annoncées. De plus, et compte tenu de la nature de l'activité, les passagers peuvent être tenus de remplir un formulaire d'exonération de responsabilité.

Nous prenons les réservations dans les 20 jours précédant la date du vol. Nous recommandons de réserver quelques jours avant la date souhaitée, afin de disposer d'une première indication des prévisions météorologiques et de limiter le risque de conditions défavorables ou de reports.

Vous pouvez solliciter une réservation par e-mail à l'adresse info@bahelitours.com, ou par Whatsapp au numéro +54 911 3080 7775.

Pour effectuer la réservation il sera nécessaire de payer le montant total du service (voir les modalités de paiement).

Les réservations seront confirmées par e-mail lorsque le paiement du service aura été crédité.

Les tarifs indiqués sur notre site internet sont exprimés en pesos argentins (ARS), réals brésiliens (BRL), euros (EUR) et en dollars américains (USD), cette dernière étant la monnaie de référence. La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) de 10,5% ou 21% s'applique selon le type de vol à effectuer.

Les tarifs peuvent changer sans préavis et leur validité est garantie exclusivement dans la devise de référence (dollar américain), lorsque le paiement du service est effectué.

Vous pouvez payer en pesos argentins (ARS) par virement bancaire ou dépôt en espèces, ou avec une carte de crédit émise par une banque locale via un lien de paiement ou un code QR (15% de supplément). Votre banque peut vous proposer un paiement en plusieurs fois ; les options disponibles et les frais associés seront affichés au moment d'initier le processus de paiement.

Vous pouvez également payer en dollars américains (USD) avec une carte de crédit étrangère via PayPal (7% de supplément).

En prévision du délai que ces transactions peuvent impliquer, aucun paiement ne sera reconnu tant que les fonds ne seront pas crédités sur le compte correspondant.

Sauf demande expresse de facturation anticipée, toutes les factures sont émises dans les 10 jours ouvrables suivant la date d'exécution du vol.

Les tarifs sont établis en prenant comme référence le dollar américain (USD). Lorsque le paiement est effectué totalement ou partiellement dans une devise différente, le montant correspondant sera calculé selon le taux de change applicable au moment du paiement.

En cas de variation extraordinaire du taux de change affectant significativement la valeur des montants versés, les soldes restants dus ou les coûts du service, et empêchant le maintien du tarif initialement convenu, le client sera informé de la différence résultante et pourra choisir entre la régler pour conserver la réservation ou annuler le service et recevoir le remboursement intégral des sommes versées, sans pénalité.

Toute modification demandée par le client pour un vol réservé et confirmé, telles que dates, horaires, itinéraires, destinations ou autres, sera soumise à la disponibilité de l'hélicoptère et aux frais supplémentaires pouvant s'appliquer.

Une seule (1) modification est autorisée par réservation confirmée. Les reprogrammations pour des causes non imputables au client ne seront pas prises en compte dans cette limite.

La demande doit être faite au moins 72 heures avant la date du vol. Pour toute modification demandée dans les 72 heures précédant la date du vol, une pénalité de 50% du total du tarif original sera facturée, en plus des frais supplémentaires pouvant s'appliquer pour la modification elle-même.

Indépendamment de ces frais ou pénalités, si vous souhaitez modifier la date de votre vol, celui-ci doit être effectué dans les 30 jours suivant la date originale. Passé ce délai, la réservation expirera et une pénalité sera appliquée pour le 100% de la prestation.

S'il n'y a pas de disponibilité pour effectuer le changement demandé et le client n'est pas en mesure de se conformer à l'itinéraire initialement réservé, ou s'il n'accepte pas une modification de tarif en raison de sa demande de changement, le service sera annulé et s'appliqueront les mêmes pénalités que dans le cas d'annulation par le client, comme précisé dans la rubrique "Annulations".

En cas d'annulation par le client, les pénalités suivantes s'appliquent: plus de 72 heures avant la date du vol, 50% du total de la prestation sera facturé. Entre 72h et 24h heures avant la date du vol, 75% du total de la prestation sera facturé. Avec moins de 24hs ou en cas de no-show, 100% de la prestation sera facturée.

En cas d'annulation du service pour des raisons imputables à Buenos Aires Helitours ou à l'opérateur aérien, le client aura droit au remboursement intégral de toutes les sommes versées.

Lorsqu'un remboursement doit être effectué conformément à ces conditions, le même mode de paiement et la même devise avec lesquels la réservation a été effectuée seront utilisés.

Toutes les dépenses, taxes ou frais bancaires liés à cette transaction seront à la charge du client et déduits du montant à rembourser.

De plus, des frais de dossier de 5% du montant à rembourser, ou 50 USD, selon le montant le plus élevé, seront facturés au client (sauf lorsque le remboursement provienne d'une annulation pour des causes imputables à Buenos Aires Helitours ou à l'opérateur aérien, ou en raison de conditions météorologiques défavorables).

Le traitement de la demande de remboursement et le délai de paiement peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Le pilote est seul responsable de décider si un vol peut être effectué ou non en raison des conditions météorologiques.

En cas de mauvais temps au moment de votre vol (pluie, vents forts, visibilité réduite...), vous pouvez demander un remboursement (consultez notre politique de remboursement) ou reporter l'activité à une date de votre convenance dans les 15 jours suivant la date originale. Passé ce délai, la réservation expirera et une pénalité de 100% du service total sera appliquée.

Si vous choisissez de reporter le vol à l'avance en raison des prévisions météorologiques, les politiques spécifiées dans la rubrique "Modification de la réservation" s'appliqueront.

Si vous choisissez de ne pas voyager en raison des conditions météorologiques à l'heure prévue mais que les vols sont opérationnels, une pénalité de 100% de la prestation totale sera appliquée.

Un vol peut subir des retards ou être reprogrammé, et les itinéraires proposés peuvent varier en raison des conditions météorologiques, des restrictions du contrôle du trafic aérien ou d'un cas de force majeure.

Les retards, reprogrammations ou modifications d'itinéraire résultant de telles circonstances ne donneront pas droit à une compensation supplémentaire, sans préjudice des options de reprogrammation ou de remboursement applicables conformément aux présentes conditions.

La durée prévue pour chaque balade est indicative et varie selon les permis obtenus et l'itinéraire autorisé par le contrôle du trafic aérien, les conditions météorologiques et d'autres facteurs indépendants de la responsabilité de Buenos Aires Helitours.

Étant donné que la durée d'un tour est calculée sur le temps écoulé depuis le démarrage jusqu'à l'arrêt du moteur de l'hélicoptère, le temps spécifique de vol peut être inférieur à la durée totale de l'activité, puisque celle-ci comprend également le temps au sol nécessaire pour l'exécution des procédures et manoeuvres pré/post décollage/atterrissage.

Buenos Aires Helitours fournit des services de conseil et agit en tant qu'intermédiaire entre le client et l'opérateur aérien. Buenos Aires Helitours n'agit pas en tant que transporteur et ne possède ni n'exploite d'aéronefs.

Buenos Aires Helitours n'offre que des services d'opérateurs aériens autorisés par l'Administration nationale de l'aviation civile (ANAC) conformément au Règlement de l'aviation civile Argentine (RAAC).

Les opérateurs aériens sont seuls responsables du service aérien fourni aux clients de Buenos Aires Helitours, et du respect des exigences et des réglementations applicables pour leur exécution.

Tous les passagers sont couverts par l'assurance de l'opérateur de chaque aéronef. Buenos Aires Helitours ne fournit aucune couverture supplémentaire.

Le Client, pour son propre compte et pour l'ensemble des passagers inclus dans la réservation, est responsable de tout dommage, détérioration ou salissure causé à l'aéronef, à condition que cela leur soit directement imputable, à la suite d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, du non-respect des instructions de l'équipage ou de la violation des procédures de sécurité.

Cette responsabilité inclut les frais de réparation, de remplacement de pièces et de nettoyage professionnel spécialisé, y compris les taches ou odeurs ne pouvant être éliminées par des méthodes de nettoyage conventionnelles.

Sont considérés comme cas de force majeure les événements extraordinaires, imprévisibles ou inévitables, indépendants de la volonté du client comme du prestataire, qui empêchent la réalisation du vol ou rendent son exploitation dangereuse. Peuvent notamment être concernés, selon le cas, des conditions météorologiques défavorables, la fermeture ou les restrictions d'un aérodrome ou de l'espace aérien, des décisions des autorités, des situations d'urgence, des conflits, des catastrophes naturelles ou toute autre circonstance extérieure de nature similaire.

Les maladies, indispositions, retards, problèmes de documentation, changements de programme ou autres circonstances personnelles concernant le client ou les passagers ne sont pas considérés comme des cas de force majeure et restent soumis aux conditions habituelles de modification, d'annulation et de remboursement.

Si le vol ne peut être effectué pour des raisons opérationnelles ou de sécurité, en raison des conditions météorologiques ou d'un cas de force majeure tel que défini ci-dessus, les conditions de reprogrammation ou de remboursement prévues dans les sections Météo, retards et durée et Modifications, annulations et remboursements s'appliquent.